የተጠቃሚ መመሪያ

"ለመገምገም" በሚለው ትር ላይ የተጠባበቁ ቅሬታዎች ይታዩዎታል።

• ቅሬታዎች pending በሚል ሁኔታ ይታያሉ
• እያንዳንዱን ቅሬታ በጥንቃቄ ያንብቡ
• የዜጋውን መረጃ እና አባሪ ፋይሎች ይመልከቱ

ለእያንዳንዱ ቅሬታ ዝርዝር ምላሽ ይስጡ። ምላሽዎ ግልጽ እና አጭር ይሁን።

• የተጠቀሰውን ጉዳይ በጥልቀት ያንብቡ
• ተገቢውን መረጃ ይስጡ
• አስፈላጊ ከሆነ ተጨማሪ መረጃ ይጠይቁ
• ህግ እና መመሪያዎችን በማክበር ምላሽ ይስጡ

ዜጋው ለምላሽዎ እርካታ ካላሳየ ቅሬታው ወደ አጠቃላይ ሥራ አስኪያጅ ይላካል።

• ዜጋው "መልሱ አጥጋቢ ነው" ከመረጠ ቅሬታው ይፈታል
• ዜጋው "መልሱ አጥጋቢ አይደለም" ከመረጠ ለGM ይላካል

የተፈቱ ቅሬታዎች resolved በሚል ሁኔታ ይታያሉ።

• የተፈቱ ቅሬታዎች በታሪክ ውስጥ ይቀመጣሉ
• አስፈላጊ ከሆነ ማተም ወይም መመልከት ይችላሉ

"ለመገምገም" በሚለው ትር ላይ ከዜጎች የተላኩ ቅሬታዎች ይታዩዎታል።

• እነዚህ ቅሬታዎች escalated በሚል ሁኔታ ይታያሉ
• ዜጋው ከኮሚቴ ምላሽ አልተረካም ማለት ነው
• ሁሉንም መረጃ በጥንቃቄ ይገምግሙ

ለተላኩ ቅሬታዎች የመጨረሻ ምላሽ ይስጡ እና እርካታ መኖሩን ያረጋግጡ።

• ሁሉንም የቀረበውን መረጃ ይገምግሙ
• ትክክለኛ እና ግልጽ ምላሽ ይስጡ
• እርካታ ካለ "መልሱ አጥጋቢ ነው" ምልክት ያድርጉ
• ካልረኩ ምክንያቱን ይግለጹ

ዜጎች የሚያስገቧቸውን ጥቆማዎች በዳሽቦርድዎ ላይ ይመልከቱ እና ግምት ውስጥ ያስገቡ።

• ጥቆማዎች ለቢሮው ማሻሻያ ጠቃሚ ናቸው
• ጥቆማዎችን በየጊዜው ይገምግሙ
• ጥሩ ጥቆማዎችን ተግባራዊ ለማድረግ እርምጃ ይውሰዱ

ለጊዜ ሪፖርቶች እና ስታቲስቲክስ የዳሽቦርዱን የማተሚያ ባህሪ ይጠቀሙ።

• በዳሽቦርድ ላይ "Print" ቁልፍን ይጫኑ
• ሁሉንም ቅሬታዎች በሪፖርት መልክ ማግኘት ይችላሉ
• ለሌሎች አካላት ለመላክ ይጠቅማል

አዲስ ዜጎችን፣ የኮሚቴ አባላትን እና ሌሎችን በአስተዳዳሪ ፓነል ይመዝገቡ።

• ሙሉ ስም: የተጠቃሚውን ሙሉ ስም ያስገቡ
• ስልክ ቁጥር: ልዩ የሆነ ስልክ ቁጥር (ይህ ለመግቢያ ይጠቅማል)
• ሚና: ይምረጡ - ዜጋ, ኮሚቴ, አጠቃላይ ሥራ አስኪያጅ

ተጠቃሚዎች የይለፍ ቃላቸውን ከረሱ ወደ "password123" መቀየር ይችላሉ።

• በተጠቃሚዎች ዝርዝር ውስጥ "Reset Password" ቁልፍን ይጫኑ
• የይለፍ ቃሉ ወደ "password123" ይቀየራል
• ተጠቃሚው በመግቢያ ጊዜ መቀየር ይችላል

ሁሉንም የተመዘገቡ ቅሬታዎች፣ ሁኔታቸው እና ምላሾች በዳሽቦርድዎ ላይ ይታያሉ።

• በሁኔታ (pending, resolved, escalated) መፈለግ ይችላሉ
• ሁሉንም ቅሬታዎች ማተም እና ወደ ሌሎች አካላት መላክ ይችላሉ
• የእያንዳንዱን ቅሬታ ታሪክ መመልከት ይችላሉ

ለሪፖርት እና ለማጣቀሻ አላማ ዳታን ማውረድ ወይም ማተም ይችላሉ።

• ሁሉንም ቅሬታዎች በሪፖርት መልክ ያውርዱ
• ለባለስልጣናት ለማቅረብ ያገለግላል